问题

这些螺栓的规格不适用于我的电视机！

原因

电视技术日新月异 -- 有时候很难跟上。因此，包装盒中可能没有适当规格的螺栓......这说明您的电视机太先进了！

解决方案

碰上这种情况，向 Vogel’s 客服人员要一个维修包就好了，您需要的所有东西，我们都可以发送给您。单击此处联系 Vogel’s 客服。

问题

我墙上的螺钉断了！

原因

可能是因为您钻孔深度不够......或者是因为您的钻孔机不太锋利，钻的孔太窄了，螺钉被卡在里面了。

解决方案

使用壁板上的另一个孔将壁挂式支架安装到墙上。确保您用的是适当规格的锋利钻孔机。 钻孔后用真空吸尘器将孔吸净。在安放插口之前，检查整个螺钉（除头部外）是否都能插入孔中。

问题

应用程序无法检测到 MotionMount。问题出在哪里？

原因

智能手机/平板电脑的蓝牙必须打开。

解决方案

在启动 MotionMount 应用程序后，应立即检测到 MotionMount：Vogel's MotionMount。然后，该应用程序将继续搜索其他 MotionMount。由于已经检测到 MotionMount，因此可以忽略这种搜索。这仅与多个 MotionMount 的情况有关。

通过应用程序操作 MotionMount 时，智能手机/平板电脑和 MotionMount 之间会建立低功耗蓝牙连接。这意味着如果应用程序在 45 秒内未使用，智能手机/平板电脑与 MotionMount 之间的蓝牙连接将会断开。这可以节省智能手机/平板电脑的电池寿命。 这也允许其他人使用 MotionMount 应用程序。同时只能建立一个蓝牙连接！

问题

有时电视会在未开启或关闭状态，或在未操作应用程序或遥控器的情况下移动。我该怎么做？

原因

MotionMount 在打开和关闭电视时的自动移动是通过 HDMI (CEC) 与电视的通信控制的。根据电视品牌和/或电视类型，可能需要选择不同的 HDMI (CEC) 设置。

解决方案

在 MotionMount 显示意外行为时，请选择并尝试其他设置 (HDMI 模式)。作为指南，三星电视选择模式1，LG选择模式2，飞利浦电视选择模式3。默认模式为3。您可以在应用程序中更改模式： 预设 > 设置 > 自动移动 > HDMI检测方法

问题

MotionMount没有完全返回到墙上，或者没有完全转到所需的位置。问题出在哪里？

原因

• 电缆套管未正确安装。
• 安装MotionMount的墙壁不垂直。
• 电视未指定

解决方案

• 按照安装说明安装电缆套管，并确保所有电缆都通过电缆套管引导到电视。
• 任何墙面的倾斜度都不得超过半度。如果墙面倾斜度超过半度，则支架仍必须垂直悬挂。这可以通过在MotionMount的壁板中设置倾斜墙面校正机制来完成。请参阅安装说明。
• 如果在安装/接入MotionMount应用程序时没有指定正确的电视（或者没有输入正确的电视宽度），则旋转角度可能会受限制。

问题

打开和关闭电视时，MotionMount的自动运动功能无法正常工作。这是什么原因？

原因

壁板中的HDMI插座未连接到电视上的HDMI插座。

解决方案

此连接是使自动移动功能工作的必要条件（通过HDMI-CEC）。进一步地，需要在电视的设置菜单中激活HDMI-CEC（消费电子控制）功能。对于每个电视品牌，此功能都有不同的名称： Anynet+（三星），Aquos Link（夏普），Bravia Link / Bravia Sync（索尼），CE-Link / Regza Link（东芝），Simplink（LG），HDAVI Control / EZ-Sync / VIERA Link（松下），EZ-Sync（JVC），Easylink（飞利浦），Netcommand（三菱），Digital Link HD（洛威）。

如果一切正常，当电视打开/关闭时，当MotionMount检测到电视打开时，壁板上的LED灯会闪烁两次，当电视关闭时，灯会闪烁3次。由于HDMI-CEC的延迟，这可能需要一些时间。

问题

我忘记了PIN码。如何将MotionMount重置为出厂设置？

解决方案

使用小棒或圆珠笔重置MotionMount。您可以在MotionMount的壁板上找到重置按钮。

注意：两个PIN的默认PIN码都是0000，这意味着PIN码已禁用。

问题

MotionMount根本不能工作。可能是什么原因？

原因

• 壁板上的LED灯没有亮：电源适配器没有插好。
• 壁板上的LED灯闪红： 电机电缆没有正确插好。

解决方案

• 插好电源适配器。
• 正确插好电机电缆。

问题

红外遥控器不能工作。可能是什么原因？可能是什么原因？

原因

红外线眼未正确插入。

解决方案

请检查红外线眼是否正确插入。确保您将遥控器（直接或反射）对准红外线眼。

问题

我在 Vogel’s 网店购买了 MotionMount 蓝牙遥控器（文章编号 999965），但它无法与我的 SIGNATURE MotionMount 配对使用。应该怎么办？

原因

您的 MotionMount 应用程序中的 MotionMount 名称不正确。

解决方案

只有在 MotionMount 名称为“Vogel’s MotionMount”时，蓝牙遥控器才能与 SIGNATURE MotionMount 配对使用。您可以在 MotionMount 应用程序中更改您的 MotionMount 名称： 预设 > 设置 > 更改 MotionMount 名称 > 更改为：“Vogel's MotionMount”

我在哪里可以获取适合我的电视的正确螺栓（服务套件）？

无论您需要什么，您只需联系本地 Vogel's 经销商或 Vogel's 就好了。单击此处联系 Vogel’s 客服。

安装视频在哪儿?

单击或点击本手册首页上的按钮。安装视频在我们网站的产品页面。 您还可以访问以下 YouTube 网站：www.youtube.com/c/VogelsForSure，观看安装视频。

如何获取备件？

如果您需要备件，请联系本地 Vogel’s 经销商或 Vogel’s。单击此处联系 Vogel’s 客服。

钻孔模板在哪儿？

钻孔模板印在包装盒中的嵌卡上。为方便起见，你可以把它剪下来。

我需要把电视挂多高？

理想位置是：当你坐着的时候，电视的中心应该和眼睛处于水平位置。下载并使用免费的DrillRight 应用程序确定电视机的高度并标记好第一个孔位。

我需要使用哪些螺栓或螺钉？

Vogel's 提供一个完整装配包，盒子中包含适用于您的电视机和墙壁的所有安装材料。Vogel's 提供一个完整装配包，盒子中包含所有安装材料。您没有与您电视机相匹配的螺栓？请联系本地 Vogel's 经销商。单击此处联系 Vogel’s 客服。

为何要使用 Fischer© 插口？

Fischer© DuoPower 插口公认为最为标准的插口产品。品质为上！

什么是 VESA？

VESA 为电视机背面上安装孔位的标准模式，可轻松将多款标准电视支架安装到您的电视机上。

最小电视屏幕尺寸是多少？

最小电视屏幕尺寸为40英寸（102厘米）。

最大电视屏幕尺寸和重量是多少？

最大电视屏幕尺寸为77英寸（196厘米），最大重量为35公斤（77磅）。电子屏幕保护系统（ESPS®）可防止电视碰撞到墙上。

该产品是否具有倾斜功能？

该产品没有倾斜功能。

DesignMount TVM 7655 可以升级为 MotionMount 吗？

不可以。

此壁挂式支架的保修期是多久？

Vogel's 为壁挂式支架的材料和制造缺陷提供终身保修服务。电机单元和电子元件的保修期为2年。

该壁挂式支架的待机功率是多少？

待机功耗小于0.5瓦。

是否可以手动旋转电视（“手动覆盖”）？

可以，可以手动旋转电视。

最大旋转角度是多少？

最大旋转角度为120度（2个60度）。

电视距离墙的最大距离是多少？

电视距离墙的最大距离为72厘米。

壁挂式支架自动移动时是否存在夹伤、挤压或人员受伤的风险？

支架内置滑动铰链和电子保护电路（在太多摩擦力时自动关闭电机），可以防止夹伤。

是否有专门针对OLED电视的MotionMount版本？

没有专门针对OLED的版本。VESA接口也针对OLED进行了优化。

安装后是否需要调整电视设置？

可以。为了使自动移动功能正常工作，必须在电视的设置菜单中激活HDMI-CEC（消费电子控制）功能。对于每个电视品牌，此功能都有不同的名称： Anynet+（三星），Aquos Link（夏普），Bravia Link / Bravia Sync（索尼），CE-Link / Regza Link（东芝），Simplink（LG），HDAVI Control / EZ-Sync / VIERA Link（松下），EZ-Sync（JVC），Easylink（飞利浦），Netcommand（三菱），Digital Link HD（洛威）。

是否需要将电视连接到MotionMount？

可以。为了使自动移动功能正常工作，需要在MotionMount的壁板上的HDMI连接器和电视的其中一个HDMI连接器之间连接一条HDMI电缆。MotionMount包装中包括一条2米长的HDMI电缆。

MotionMount能否与配有“连接盒”（例如配有One Connect Box的三星电视）的电视一起使用？

可以。Vogel's提供了一条4.5米长的薄白色HDMI电缆，可连接MotionMount壁板上的HDMI连接器和电视连接盒中的一个HDMI连接器。您可以在Vogel's Webshop上获得此HDMI长电缆（Vogel's部件编号999985）。

MotionMount是否配有遥控器？

可以。MotionMount的包装中包含一枚红外线遥控器。此外，您也可以使用蓝牙遥控器控制MotionMount。该蓝牙遥控器（Vogel's部件编号999965）可以在Vogel's网店购买。

MotionMount应用程序支持哪些设备？

• Apple iOS 13及更高版本/ iPhone 6S及更高版本
• Apple iPadOS 13及更高版本/ iPad Pro，iPad Air 2及更高版本，iPad mini 2019，iPad mini 4，9.7英寸iPad 2017及更高版本
• Android OS 10.0及更新版本​

注意：Vogel's仅积极支持和测试最新的iOS和Android操作系统版本。

应用程序和遥控器可以存储多少预设位置？

最多可以存储七个预设位置。

应用程序控制是否使用蓝牙连接MotionMount？

是的，应用程序控制使用蓝牙（'低功耗'）5.0连接。使用应用程序时，您的智能手机/平板电脑的蓝牙必须开启。

“冻结位置”功能是什么？

“冻结位置”功能可在应用程序中找到（设置-自动运动管理）。如果禁用“冻结位置”，当电视开机时，电视将返回到上次使用的位置。如果启用“冻结位置”，当电视开机时，电视将始终返回到同一位置。

是否可以通过语音控制MotionMount？

是的，对于Apple用户来说是可以的。使用iPhone和iPad，您可以通过语音将电视移动到预设位置。 这基于Siri Shortcuts。

是否可以通过RS-232和/或以太网连接控制MotionMount？

对于MotionMount PRO（TVM 7675 PRO）而言，可以通过RS-232和以太网命令来控制MotionMount。

需要多少个插座来为电视和MotionMount供电？

您需要两个插座。一个插座为电视，一个插座为MotionMount（电源适配器）。

为什么Signature MotionMount的壁板上有2个HDMI插孔？

其中一个HDMI插孔用于将MotionMount与电视连接。壁板上的HDMI插孔需要与电视上的一个HDMI插孔连接。此连接是使自动移动功能工作的必要条件（通过HDMI-CEC）。壁板上的第二个HDMI插孔允许您将外围设备连接到电视上，而无需通过支架将HDMI电缆路由到电视上。这个第二个连接器被称为“HDMI Loop-through”连接器。因此，您的数字机顶盒、蓝光播放器等设备可以连接到壁板上。

可以将音响条或AV接收器连接到壁板上的第二个HDMI连接器吗？

可以。在这种情况下，MotionMount和电视之间的HDMI电缆必须连接到电视（或电视连接盒）上的HDMI ARC（音频返回通道）插孔。

是否可以与Vogel's电缆盖TVA 7000一起使用？

可以，TVA 7000电缆盖是专为SIGNATURE MotionMount（和DesignMount）开发的。该电缆盖与您的壁挂式支架壁板无缝连接。电缆覆盖有黑色和白色两种颜色可供选择。 请在距地面115厘米的高度安装壁挂式支架。

是否包含所有电缆和安装材料？

是的，所有电缆和安装材料均包括在内。

SIGNATURE MotionMount（TVM 7675）的钻孔模板与DesignMount（TVM 7655）的钻孔模板一样吗？

是的，所有SIGNATURE系列产品的钻孔模板都相同。

Signature电视壁挂式支架（壁板）的钻孔位置与NEXT电视壁挂式支架的钻孔位置相同吗？

是的，虽然壁板形状不同，但四个孔的位置保持不变。

MotionMount适合哪些电压范围和频率？

适配器的交流电压范围为100-240伏特，50 / 60赫兹。

我可以在水平和垂直方向上平衡这个支架吗？

可以，3D-LEVELING™功能可让您始终获得平衡的电视。该功能包括斜墙矫正和安装后的精确水平校准（水平和垂直）。

从MotionMount壁板中的“HDMI loop-through”输出的HDMI信号质量如何？

全高清(1080p)信号传输没有问题。根据HDMI线缆和信号源的质量，最高可传输4K/60Hz的HDMI信号。如果你想获得更高质量的HDMI信号，建议你将信号源直接连接到电视上。